Rejsebetingelser Almindelige betingelser for pakkerejser

Betingelserne regulerer aftaleforholdet mellem Danski og Skinetworks 2020 A/S (i det følgende rejsearrangøren) og rejsende (i det følgende den rejsende), som køber en pakkerejse. Aftalen indgås og gennemføres i overensstemmelse med pakkerejseloven (lov nr. 1666 af 26/12/2017 om pakkerejser og sammensatte rejsearrangementer).

1. AFTALEINDGÅELSE

1.1. INDGÅELSEN 

En aftale om køb af en pakkerejse mellem den rejsende og rejsearrangøren er indgået og bindende for begge parter, når tilbud accepteres af den rejsende. Det er en forudsætning, at de rejseydelser, der tilsammen vil udgøre en pakkerejse, bliver købt på samme tidspunkt. 

Tilbuddet accepteres af den rejsende, når denne foretager betaling til rejsearrangøren. Forinden har den rejsende ved tilkendegivelse i en ”klik af”-boks modtaget og accepteret disse almindelige betingelser. 

Rejsearrangøren fremsender et skriftligt tilbud til den rejsende. Den rejsende accepterer skriftligt tilbuddet ved indbetaling af depositum inden den i tilbuddet angivne frist. Såfremt den rejsende ikke indbetaler tilbuddet inden denne frist, er rejsearrangøren ikke længere bundet af tilbuddet. 

Ved fysisk henvendelse på rejsearrangørens salgssted, via telefon eller e-mail, accepterer den rejsende rejsearrangørens tilbud ved betaling af hele eller en del af pakkerejsens pris. Den rejsende får inden betalingen udleveret disse almindelige betingelser. 

Rejsearrangøren kan ved tydelig tilkendegivelse over for den rejsende bestemme, at aftalen først anses for indgået ved den rejsendes rettidige indbetaling af rejsens pris eller et depositum, som angivet i aftalen. Den rejsende har forinden dette tidspunkt modtaget disse almindelige betingelser. 

1.2. REJSEDOKUMENTER 

Rejsearrangøren fremsender efter aftalens indgåelse uden unødig forsinkelse rejsedokumenterne (eksempelvis et rejsebevis, en ordrebekræftelse, en faktura og/eller en rejseplan) til den rejsende. 

Fremsendelse af rejsedokument er samt anden korrespondance mellem den rejsende og rejsearrangøren, herunder men ikke begrænset til ændringer i pakkerejsen, foregår på den, e-mailadresse, som den rejsende har gjort brug af i forbindelse aftalens indgåelse. 

Den rejsende er desuden forpligtet til at opgive de kontaktoplysninger, der er nødvendige for, at rejsearrangøren kan kontakte den rejsende både før og under rejsen. 

Hvis den rejsende ikke modtager rejsedokumenterne inden 24 timer efter bookingen, skal den rejsende straks kontakte rejsearrangøren. Såfremt den rejsende har opgivet en e-mailadresse, skal den rejsende forinden tjekke spam-filtret. 

Den rejsende har pligt til ved modtagelse at gennemgå de fremsendte rejsedokumenter og ”praktiske oplysninger” (se hertil afsnit 4.3.) og straks reagere over for rejsearrangøren, såfremt oplysningerne ikke er i overensstemmelse med det aftalte. 

2. PRIS OG BETALING

2.1. PRIS 

Rejsens pris omfatter - hvor intet andet er anført – transport ved valg af fly, tog eller bus, liftkort, lufthavnsafgifter, passagerafgift, evt. moms, indkvartering, evt. forplejning og valgte tilvalg i henhold til udbudsmaterialet, hjemmesiden og rejsedokumentet. Turistskatter er ikke omfattet af rejsens pris og betales direkte på destinationen. 

Prisen på rejsen inkluderer et bidrag til Rejsegarantifonden. Du kan læse mere om Rejsegarantifonden under punkt 12. 

Vi gør opmærksom på, at vores priser løbende op- eller nedjusteres alt efter udbud og efterspørgsel, og dette kan forekomme flere gange dagligt. Den aktuelle pris fremgår på det fremsendte rejsedokument umiddelbart efter bestilling af rejsen. 

Udgifter til pas, visum, vaccinationer, forsikringer og lignende er, medmindre andet er anført, ikke omfattet af prisen, og ansvaret for disse påhviler den rejsende selv. Der henvises i øvrigt til punkt 4. 

På destinationerne kan der forekomme opkrævninger af depositum for lejlighed eller hotel, slutrengøring samt lokale gebyrer, entreer og afgifter, som det ikke er muligt at opkræve ved aftalens indgåelse, da disse betalinger relaterer sig direkte til lokale regler eller til forbrug af ekstra ydelser ud over, hvad der fremgår af aftalen. 

Rejsens samlede pris fremgår af den rejsendes rejsedokument. Hvis der sker ændringer i den konkrete rejse, eller i forudsætningerne for denne, som følge af forhold hos den rejsende, vil det kunne medføre, at prisen ændres, og yderligere betaling vil kunne blive opkrævet. 

2.2. BETALING 

Misligholder den rejsende sin del af aftalen for så vidt angår betaling, har rejsearrangøren ret til at annullere aftalen. I sådanne tilfælde har rejsearrangøren ret til betaling af det beløb, som den rejsende ville miste efter reglerne i afsnit 6.2., såfremt denne afbestilte rejsen på dagen for den manglende betaling. 

Hvis ikke andet er angivet, skal depositummet og evt. afbestillingsforsikring betales senest 3 dage efter booking af rejsen. Depositum for rejsen er 1.750,- pr. person hvis ikke andet er aftalt. Slutbetalingen skal være rejsearrangøren i hænde senest 60 dage før afrejse. Booker den rejsende rejsen nærmere end 60 dage før afrejse, betales hele rejsens pris med det samme. 

Ved rejser med rutefly udgør depositummet flybillettens pris + 1750 kr. pr. person. 

Hvis den rejsende af en årsag, skal have penge tilbage, bliver de som udgangspunkt ført tilbage til et af de kreditkort rejsen er betalt med.

3. AFBESTILLINGS- & REJSEFORSIKRING

Rejsearrangøren giver inden aftaleindgåelsen den rejsende oplysninger om muligheden for eller forpligtelsen til at tegne en forsikring, der dækker den rejsendes udgifter ved opsigelsen af aftalen (afbestillingsforsikring) eller udgifterne til hjemtransport mv. i tilfælde af ulykke, sygdom eller død (rejseforsikring) samt vilkårene for disse forsikringer. 

Rejsearrangøren modtager provision for salg af forsikringer. Den rejsende kan ved henvendelse til rejsearrangøren få oplyst provisionens størrelse. 

Ønsker den rejsende at tegne en afbestillingsforsikring eller en rejseforsikring via rejsearrangøren, skal den rejsende meddele rejsearrangøren dette, inden aftalen er endeligt indgået. 

Afbestillingsvilkår uddybes på rejsearrangørens hjemmeside her.

4. DEN REJSENDES GENERELLE PLIGTER

4.1. PAS, VISUM OG SUNDHEDSMÆSSIGE FORMALITETER (BL.A. VACCINATIONER) 

Den rejsende er ansvarlig for at have gyldigt pas med minimum seks måneders gyldighed ved rejsens afslutning, visum, indrejsetilladelse og eventuelt bevis for påkrævede vaccinationer og i øvrigt leve op til det enkelte lands krav til indrejse, samt de for rejsens gennemførelse, nødvendige dokumenter. Det påhviler endvidere den rejsende at orientere sig om eventuelle indrejseformaliteter, krav og retningslinjer forud for eller under selve rejsen. Oplysninger udover hvad der er givet af rejsearrangøren fås ved henvendelse til det pågældende lands ambassade eller konsulat og hos Seruminstituttet. Udenlandske statsborgere skal kontakte respektive ambassader samt Seruminstituttet, hvor de kan få oplysninger om, hvilke krav der stilles til deres lands statsborgere. Rejsearrangøren kan ikke stilles til ansvar for omkostninger som undladelse heraf måtte medføre for den rejsende. 

Den rejsende skal selv afholde alle evt. udgifter, som skyldes mangler i ovennævnte formaliteter, eksempelvis hjemtransport som følge af manglende pas mv., medmindre manglen skyldes dokumenterbar fejlinformation fra rejsearrangøren. 

4.2. BEVÆGELSESHÆMMEDE PERSONER 

Den rejsende kan desuden før aftalens indgåelse anmode rejsearrangøren om at give præcise oplysninger om rejsens egnethed i forhold til den rejsendes behov. Det er forudsætning for en sådan anmodning, at den rejsende giver rejsearrangøren alle nødvendige og relevante oplysninger om den rejsendes behov. 

4.3. NAVNE PÅ REJSEDOKUMENTER 

Den rejsende er ansvarlig for, at de navne, der fremgår af dennes rejsedokumenter og bookinger, er identiske med det fulde navn, der fremgår af den rejsendes pas. Bliver den rejsende opmærksom på uoverensstemmelser mellem rejsedokumenter og pas, skal den rejsende straks meddele dette til rejsearrangøren, som vil forsøge at korrigere fejlen. Beror uoverensstemmelsen på den rejsendes forhold, vil udgifter forbundet hermed afholdes af denne. Hvis ændringer ikke er muligt, kan den rejsende ikke holde rejsearrangøren ansvarligt. 

4.4. RETTIDIGT FREMMØDE 

I de tilfælde hvor den rejsende ikke kan nå rettidigt frem til den bestilte rejseydelse, skal den rejsende rette henvendelse til den pågældende leverandør og oplyse om det senere fremmøde. Hvis den rejsende ikke opnår en tilfredsstillende løsning med leverandøren, skal den rejsende kontakte rejsearrangøren. Ved den rejsendes manglende henvendelse til henholdsvis leverandøren og/eller rejsearrangøren vil reservationen blive annulleret af leverandøren, og den rejsende vil ikke kunne benytte reservationen eller få betalingen for den refunderet. 

Såfremt flybilletter er en del af pakkerejsen, skal disse benyttes i den korrekte rækkefølge. Hvis den rejsende ikke anvender flybilletterne i den korrekte rækkefølge, vil luftfartsselskabet annullere de resterende flystrækninger. Den rejsende kan derfor ikke kun anvende enkelte strækninger af en flyrejse. F.eks. kan den rejsende ikke kun benytte sig af en hjemrejse. 

Den rejsende skal have afsluttet en eventuel check-in i overensstemmelse med de i rejseplanen eller ved anden tydelig anvisning oplyste tidspunkter og steder for seneste check-in på ud- og hjemrejsen. Den rejsende er ansvarlig for at gøre opmærksom på sig selv i check-in-køen, hvis den rejsende må forudse, at denne ikke kan nå at have afsluttet check-in inden for de oplyste tidspunkter. 

Den rejsende skal holde sig underrettet om hjemrejsetidspunkter ved i god tid inden hjemrejse at orientere sig om, hvorvidt der er blevet foretaget eller annonceret ændringer af det hjemrejsetidspunkt, der er angivet i rejsedokumenterne. Meddelelse om sådanne ændringer vil blive oplyst til bestilleren af rejsen pr. e-mail. Rejser den rejsende med fly kan denne få en omtrentlige afrejsetid fra destinationen til lufthavnen igennem rejsearrangøren. Afrejsetider for lufthavnstransfer fastholdes dagen før afrejse af guiden på destinationen. Vær opmærksom på at trafik og vejrforhold, samt udefrakommende hændelser kan påvirke afrejsetidspunktet, så skiløb på afrejsedagen kan helt eller delvis udeblive. 

Den rejsende skal løbende holde sig opdateret om afgangssteder og –tider for de inkluderede transportmidler. Dette kan f.eks. ske ved straks efter ankomst til en lufthavn at holde øje med oversigtsskærme og kontakte lufthavnspersonalet ved tvivl om, hvilke terminaler eller gates flyet afgår fra. Terminal- og gateændringer sker ofte og er uden for rejsearrangørens kontrol. Den rejsende kan i sådanne situationer ikke gøre krav gældende overfor rejsearrangøren. 

4.5. ORDENSBESTEMMELSER 

Den rejsende skal rette sig efter de ordensbestemmelser, der gælder for alle pakkerejsens underleverandører som f.eks. hoteller, lufthavne, transportmidler etc. 

Den rejsende skal optræde således, at medrejsende ikke føler sig generet. I grove eller gentagne tilfælde kan en upassende optræden føre til, at den rejsende af rejsearrangøren eller dennes repræsentanter bortvises fra den videre deltagelse i rejsen. I sådanne tilfælde er den rejsende ansvarlig for egen hjemtransport og udgifter som følge heraf. Den rejsende er i tilfælde af bortvisning ikke berettiget til at modtage nogen form for tilbagebetaling af pakkerejsens pris. 

Rejsearrangøren er ikke ansvarlig overfor offentlig myndighedsudøvelse herunder men ikke begrænset til politiets indgreb/ handling over for den rejsende i forbindelse med den rejsendes upassende adfærd. Den rejsende er i sådanne situationer selv ansvarlig for de udgifter, som den rejsende eventuelt vil blive påført, ligesom den rejsende ikke kan gøre krav gældende overfor rejsearrangøren og vil heller ikke være berettiget til tilbagebetaling af pakkerejsens pris. 

4.6. MANGLENDE EFTERLEVELSE 

Overholder den rejsende ikke kravene til pas, visa, sundhedsmæssige formaliteter, angivelse af korrekt navn på rejsedokumenterne samt gennemgang heraf, reglerne om rettidigt fremmøde samt ordensbestemmelserne, kan den rejsende ikke gøre krav gældende hverken mod rejsearrangøren, formidleren eller underleverandøren til pakkerejsen for de følgevirkninger, mangler, gener eller tab, som den manglende efterlevelse af den rejsendes generelle pligter medfører. 

5. ÆNDRINGER AF DEN INDGÅEDE AFTALE

5.1. OVERDRAGELSE AF PAKKEREJSEN 

Den rejsende kan overdrage rejsen til en anden person mod et eventuelt gebyr tilsvarende de omkostninger der måtte være ved overdragelsen frem til 7 dage før afrejse. Overdragelse nærmere end 7 dage før afrejse kan ikke garanteres, men forespørges, det koster et gebyr (som kan oplyses ved telefonisk henvendelse) ved rutefly samt alternative indkøbte flyafgange, afhænger gebyret af flyselskabets gebyrer på den pågældende dato for ændringen. 

Overdragelse kan alene ske, hvis den person, til hvem pakkerejsen overdrages, opfylder de af rejsearrangøren, ved aftalens indgåelse, anførte nødvendige betingelser og krav for gennemførelse af rejsen, herunder gyldigt pas, visa og sundhedsmæssige krav. 

Adgangen til at overdrage pakkerejsen kan helt eller delvist begrænses af rejsearrangøren, såfremt overdragelsen ikke er mulig som følge af underleverandørens vilkår. Begrænsninger i overdragelsesadgangen vil altid fremgå tydeligt af den rejsendes rejsedokumenter. 

I den forbindelse henledes den rejsendes opmærksomhed på, at langt de fleste flybilletter, der indgår i pakkerejser, ikke kan ændres eller refunderes, når de først er bestilt (”non refundable”-billetter). 

Det vil fremgå af den rejsendes rejsedokumenter, hvis flybilletten eller de øvrige rejseydelser ikke kan ændres eller refunderes. Indeholder pakkerejsen sådanne rejseydelser, vil prisen for de rejseydelser, der er pålagt de nævnte restriktioner gå tabt, såfremt en rejse ønskes ændret efter bestilling. 

Overdrageren af pakkerejsen og den person, til hvem pakkerejsen er overdraget, hæfter solidarisk for betaling af eventuelle udestående beløb og omkostninger som følge af overdragelsen.  

Ved rejser med rutefly kan navneændringer normalt ikke foretages efter bestillingen er bekræftet. I tilfælde af, at navneændring er muligt, er ændringsgebyret afhængig af det pågældende luftfartsselskabs ændrings regler samt gebyr. 

5.2. PRISÆNDRINGER 

Rejsearrangøren forbeholder sig ret til, senest 20 dage inden pakkerejsens begyndelse, at foretage prisændringer (op til 8 %), som skyldes ændringer i transportomkostninger (f.eks. brændstofpriser), skatter, afgifter eller gebyrer (f.eks. lufthavns-, start- eller landingsafgifter) eller valutakurser, som er anvendt til beregning af prisen for den pågældende rejse. Det gælder også, selv om rejsen er slutbetalt.

5.3. DEN REJSENDES ÆNDRINGER AF PAKKEREJSEN 

Såfremt den rejsende ønsker at foretage ændringer i pakkerejsen, skal denne kontakte rejsearrangøren hurtigst muligt. Hvis det er muligt for rejsearrangøren at ændre pakkerejsen, skal den rejsende afholde de ekstraudgifter, som ændringerne medfører. Rejsearrangøren er ikke forpligtet til at foretage ændringer i pakkerejsen. 

Såfremt den rejsende ønsker at foretage ændringer, som rejsebureauet ikke kan opfylde i den eksisterende aftale, vil ændringen, hvis den rejsende fastholder ønsket om at få ændret pakkerejsen, anses som en afbestilling af pakkerejsen, jf. afsnit 6.2, og en ny bestilling. 

5.4. REJSEARRANGØRENS ÆNDRINGER AF PAKKEREJSEN 

5.4.1. UVÆSENTLIGE ÆNDRINGER 
Rejsearrangøren er inden pakkerejsens påbegyndelse berettiget til ansvarsfrit at foretage uvæsentlige ændringer i pakkerejsen uden den rejsendes samtykke. Den rejsende er forpligtet til at acceptere sådanne ændringer, hvis rejsearrangøren inden pakkerejsens påbegyndelse og uden unødig forsinkelse klart og tydeligt oplyser den rejsende om de pågældende ændringer. 

5.4.2. ANDRE ÆNDRINGER 
Hvis rejsearrangøren inden pakkerejsens påbegyndelse enten; 

• foretager væsentlige ændringer i pakkerejsen, 
• eller ikke kan levere bestemte ydelser, som den rejsende har anmodet og som rejsearrangøren har accepteret at levere, 

har den rejsende følgende rettigheder; 

• den rejsende kan hæve aftalen og få refunderet de beløb, der er indbetalt i henhold til rejsen 

eller hvis rejsearrangøren tilbyder det, kan den rejsende deltage i en erstatningsrejse. 

Rejsearrangøren er forpligtet til uden unødig forsinkelse at rette henvendelse til den rejsende og oplyse om de væsentlige ændringer, samt hvilken eventuel betydning de måtte have for pakkerejsens pris. 

Rejsearrangøren fastsætter i sin henvendelse en rimelig frist for, hvornår den rejsendes skal informere om sin beslutning, og oplyser desuden om, at konsekvensen af ikke at overholde denne frist indebærer, at den rejsende anses for at have accepteret ændringer omfattet af 5.4.2. 

Den rejsende kan i visse situationer have ret til erstatning, hvis der er lidt et økonomisk tab som følge af ovenstående væsentlige ændringer, medmindre årsagen hertil beror på uundgåelige og ekstraordinære omstændigheder 

5.4.3. AFREJSETIDER 
Samtlige afrejsetider er omtrentlige indtil 20 dage før afrejse, og er dermed ikke bekræftet ved tidlig booking. De angivet tider på rejsedokumenterne kan ændres ved et eller flere tilfældene. Rejsearrangøren skal senest 20 dage før afrejse, fastsætte den endelige afrejsetidspunkt. Hvis afrejsetidspunkter for ud og hjemrejse afviger mere en 8 timer for de omtrentlige afrejsetidspunkter, så har den rejsende ret til at hæve aftalen. Såfremt at rejsende ønsker at hæve aftalen, skal rejsearrangøren informeres hurtigst muligt efter de er blevet informeret om ændringen. 

6. AFTALENS OPHØR

6.1. FORTRYDELSESRET 

For køb af pakkerejser gælder der ingen fortrydelsesret, jf. forbrugeraftalelovens § 18, stk. 2, nr. 1 samt § 7 stk. 2 nr. 5, der undtager personbefordring fra forbrugeraftalelovens anvendelsesområde. 

6.2. AFBESTILLING AF PAKKEREJSEN 

6.2.1. NORMALE AFBESTILLINGSVILKÅR 
Den rejsende kan afbestille pakkerejsen inden pakkerejsens begyndelse efter nedenstående standardiserede afbestillingsvilkår, medmindre rejsearrangøren inden aftalens indgåelse skriftlige har oplyst, at afbestilling vil ske efter en individuel beregning af afbestillingsgebyret, svarende til pakkerejsen pris med fradrag af sparede omkostninger og eventuelle indtægter fra salg af de afbestilte rejseydelser. 

• Ved afbestilling mere end 60 dage før afrejsedagen mistes det indbetalte depositum samt evt. afbestillingsforsikring. 
• Sker afbestilling mellem 60 dage før afrejsedagen og 14 dage før det i rejsedokumenterne anførte afgangstidspunkt, har rejsearrangøren ret til at beregne sig DKK 50 % af rejsens totale pris. 
• Sker afbestilling senere end 14 dage før afrejse, har rejsearrangøren ret til at beregne sig 100 % af rejsens totalpris i afbestillingsgebyr. 

AFBESTILLINGSVILKÅR VED REJSER MED RUTEFLY 

• Ved afbestilling mere end 60 dage før afrejsedagen mistes hvad der svarer til flybillettens pris, depositummet på 1.750 kr. pr. person samt evt. afbestillingsforsikring. Dog minimum 5.000 kr. pr. person. Er rejsens samlede pris mindre end 5.000 kr., mistes hele rejsens pris.  
• Sker afbestilling mellem 60 dage før afrejsedagen og 14 dage før det i rejsedokumentet anførte afgangstidspunkt, har rejsearrangøren ret til at beregne sig 75% af rejsens totale pris. Dog minimum 5.000 kr. Er 75% af rejsens total pris mindre end 5.000 kr, mistes hele rejsens pris. 
• Sker afbestilling senere end 14 dage før afrejse, har rejsearrangøren ret til at beregne sig 100% af rejsens totalpris i afbestillingsgebyr. 

Den rejsende kan på anmodning få en begrundelse for afbestillingsgebyrets størrelse. 

Ved afbestilling af hele rejsen er det ikke muligt at få refunderet delelementer af rejsen (liftkort, skiskole, transport) da det indgår og er en del af pakkerejsen. 

6.2.2. AFBESTILLING I TILFÆLDE AF KRIGSHANDLINGER MV. 
Den rejsende kan uden at betale gebyr afbestille en pakkerejse inden pakkerejsens begyndelse, hvis der på rejsedestinationen eller i umiddelbar nærhed heraf indtræffer uundgåelige og ekstraordinære omstændigheder, som væsentligt berører leveringen af pakkerejsen eller befordringen af passagerer til destinationen. 

For at den rejsende kan afbestille uden at betale gebyr, skal de pågældende uundgåelige og ekstraordinære omstændigheder ud fra en objektiv vurdering gøre det umuligt at rejse sikkert til destinationen f.eks. på baggrund af vejledning eller udtalelser fra Udenrigsministeriet, sundhedsmyndighederne mv. 

Se www.um.dk & www.ssi.dk. 

Den rejsende har i tilfælde af gebyrfri afbestilling ret til fuld refundering af rejsens pris, men har ikke ret til yderligere kompensation fra rejsearrangøren. 

Den gebyrfrie afbestillingsret gælder imidlertid ikke, hvis kunden ved aftalens indgåelse kendte eller burde kende den pågældende begivenhed, eller begivenheden i øvrigt var almindelig kendt 

Kan den rejsende ikke afbestille gebyrfrit i henhold til ovenstående, gælder de almindelige afbestillingsregler, jf. afsnit 6.2.